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https://doi.org/10.24546/81005343
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81005343 (fulltext)
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1.61 MB
54
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メタデータID
81005343
アクセス権
open access
出版タイプ
Version of Record
タイトル
公共スポーツ施設におけるサービス・クオリティ、利用者満足、及び行動意図の関連性に関する実証的研究
その他のタイトル
An empirical study of the relationship between service quality, customer satisfaction and behavioral intentions among users at public sport facilities
著者
著者名
秋吉, 遼子
Akiyoshi, Ryoko
アキヨシ, リョウコ
著者名
山口, 泰雄
Yamaguchi, Yasuo
ヤマグチ, ヤスオ
収録物名
神戸大学大学院人間発達環境学研究科研究紀要
巻(号)
6(2)
ページ
1-10
出版者
神戸大学大学院人間発達環境学研究科
刊行日
2013-03
公開日
2013-11-28
抄録
The Local Autonomy Law was revised in 2003 and the Designated Manager’s System was introduced in Japan. Since then, the privatization of public sport facilities has been pervasive throughout Japan. The purposes of this study was to examine the relationships between service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions among users at public sport facilities. A self-administered questionnaire survey was conducted to the users of two public sport facilities managed by private sectors in Hyogo Prefecture from November 12 to 24, in 2007. Data were collected from 745 users of these two facilities. A hypothesized model which explains the relationships among service quality and customer satisfaction as well as customer satisfaction and behavioral intentions among users was proposed. The results indicated that service quality was derived from four factors (Core, Personnel, Time, and Value). In addition, Core, Personnel, Time, and Value showed a statistically significant effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction significantly influenced the degree of willingness to recommend the facility to others and future intentions to use continuously.
カテゴリ
神戸大学大学院人間発達環境学研究科研究紀要
>
6巻
>
6巻2号(2013-03)
紀要論文
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資源タイプ
departmental bulletin paper
言語
Japanese (日本語)
ISSN
1882-2851
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eISSN
1882-5753
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NCID
AA12316357
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関連情報
URI
http://www.h.kobe-u.ac.jp/ja/node/18
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